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推出定制化服務 為城為民辦實事——臨安公司特邀燃氣用戶經(jīng)營公司進行“三寶”培訓

    為了給用戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的浴寶（暖）、地寶（暖）、墻寶（暖）的咨詢和安裝服務，2月16下午，臨安杭燃公司特邀燃氣用具經(jīng)營公司總經(jīng)理顧利加為公司分管領(lǐng)導、營業(yè)服務部窗口人員、戶內(nèi)安裝人員進行了專題培訓。

    培訓以“暖通基礎(chǔ)知識、地暖安裝服務知識、營銷技巧”三個方面內(nèi)容開展進行。并針對電話營銷咨詢中各類“三寶”知識點解答做了專題指導。培訓填補了營業(yè)服務人員的相關(guān)知識空白點，營業(yè)窗口服務人員也將以更專業(yè)、更清晰的方式解答用戶來電來訪的咨詢和安裝服務。

    此次培訓也是臨安杭燃2017年“為城為民”十件實事，推出“定制化”服務的開端，公司將從2017年3月1日起，向全市居民推出兩項定制服務：一是組織相關(guān)人員進行 “三寶”業(yè)務的培訓工作，同時營業(yè)大廳做好用戶辦理“三寶”業(yè)務的接待受理工作，待用戶確定意向后，承諾灶具經(jīng)營公司三天內(nèi)預約上門進行設(shè)計、三天內(nèi)出工程報價、三天內(nèi)簽訂工程合同、三天內(nèi)入戶施工、三天內(nèi)完工調(diào)試實行5×3流程；二是戶內(nèi)燃氣管道暗封技術(shù)的應用，前臺進行業(yè)務受理后，由工程安裝技術(shù)人員進行上門現(xiàn)場踏勘，向用戶提出合理化建議，待用戶認同后，進行任務單發(fā)放，預約上門實行設(shè)計、施工、通氣三合一工程，為居民提供安全、美觀的廚房環(huán)境。